Para consultas generales, rellene el formulario de contacto de nuestro sitio web. Nuestro Customer Service Team se pondrá en contacto con usted. Si necesita asistencia técnica, póngase en contacto con su distribuidor o abra un ticket de asistencia.

Para garantizar el mejor servicio y asistencia posibles in situ, las soluciones ColorGATE son comercializadas por nuestros competentes socios de ventas en todo el mundo. Aquí puede encontrar su distribuidor. Puede filtrar nuestra lista de distribuidores por países, códigos postales (solo para Alemania) y productos.

Tiene varias opciones para obtener una oferta para una solución ColorGATE:
- Socio de ventas: Póngase en contacto con su distribuidor para recibir una oferta adecuada. Encuentre aquí su distribuidor más cercano.
- Directamente de nosotros: ¿Está interesado en un producto? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Nuestro configurador en línea: ¿Ya sabe lo que quiere? Entonces no se ponga en contacto con su distribuidor y configure directamente su producto.
Nuestro Customer Service Team le ayudará con sus preguntas (customerservice@colorgate.com).

El precio oficial del fabricante de las soluciones ColorGATE se encuentra en el producto correspondiente en el configurador: Productionserver, Filmgate, Proofgate. Con el configurador de productos puede realizar su configuración individual. Al final del proceso de configuración, recibirá un documento PDF con todos los precios oficiales de su configuración. Puede enviar este documento directamente a su socio de ventas ColorGATE.

Si es usted un cliente de dentro de Europa y ha recibido un envío nuestro, le rogamos que rellene el Certificado de Entrada en el Albarán de Entrega y nos devuelva el documento completo lo antes posible. Envíelo por correo electrónico a cs@colorgate.com o por fax al número +49 511 942 93 40.

Nuestros plazos de entrega varían en función de la compra de una licencia de software o hardware. Las licencias de software deberían estar en sus manos en un plazo de 24 horas en días laborables. Las entregas físicas dentro de Alemania se entregarán en un plazo de 48 horas tras el envío. Los envíos dentro de Europa suelen tener un plazo de entrega de 4 a 5 días laborables. Los envíos internacionales varían individualmente. Nuestro equipo de atención al cliente le informará sobre la fecha de entrega aproximada en la confirmación del pedido. Si ya es cliente y sólo necesita un nuevo código clave, facilítenos toda la información relacionada con el pedido. Si disponemos de todos los datos pertinentes, puede esperar el envío por correo electrónico en un plazo de medio día laborable dentro de nuestro horario laboral.

Las entregas dentro de Alemania se realizarán en un plazo de 48 horas tras el envío. Las entregas dentro de Europa suelen tener un plazo de 4 a 5 días laborables. Los envíos internacionales varían individualmente. Si no tenemos su producto en stock, los plazos de entrega se prolongan. Nuestro Customer Service Team informa sobre la fecha aproximada de entrega en la confirmación del pedido.

Las entregas dentro de Alemania se realizarán en un plazo de 48 horas tras el envío. Las entregas dentro de Europa suelen tener un plazo de 4 a 5 días laborables. Los envíos internacionales varían individualmente. Si no tenemos su producto en stock, los plazos de entrega se prolongan. Nuestro Customer Service Team le informará sobre la fecha de entrega aproximada en la confirmación del pedido.

Los usuarios registrados encuentran las versiones actuales de Productionserver, Filmgate y Proofgate en nuestra Service & Support area. Si lo desea, puede obtener nuestro software en soporte de datos. Seleccione "Hardware licensing" durante el proceso de pedido o póngase en contacto con nuestro Customer Service Team (cs@colorgate.com).

Puede probar el software ColorGATE con una licencia de prueba. Utilice nuestro formulario de contacto para solicitar una licencia de prueba.

Con el configurador de productos ColorGATE podrá personalizar su propio producto de software ColorGATE. Nuestro software está configurado de forma modular y puede adaptarse a sus necesidades individuales y a los flujos de trabajo existentes. Puede añadir drivers,  accesorios y módulos. Cuando haya terminado, recibirá un PDF con su configuración individual, que podrá enviar directamente a su socio de ventas. También puede adquirir su configuración individual directamente en nuestra tienda en línea. Sólo tiene que hacer clic en "Add to cart" en el último paso de la configuración.

En nuestro sitio web encontrará una lista de todos los dispositivos compatibles: Dispositivos compatibles. Allí podrá ver qué impresoras, dispositivos de corte y herramientas de medición del color son compatibles. ¿Su dispositivo no aparece en la lista? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Es posible que el controlador que necesita esté actualmente en desarrollo. Si ya es cliente de ColorGATE, póngase en contacto con nosotros mediante un ticket de soporte.

Nuestras Guías de introducción le ayudarán a configurar el software. También puede acceder a la ayuda en línea en cualquier parte del software pulsando F1. Además, puede descargar la ayuda en línea como manual en PDF en nuestra Service and Support area a través de Download > Documentation. Allí también podrá visualizar otros documentos como guías de perfiladores y presentaciones de formación. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión para acceder al área de descargas.

Los Value Packs son soluciones de mantenimiento y asistencia que garantizan que su software esté siempre al día. Recibirá mejoras y actualizaciones gratuitas. Como propietario de un Value Pack, recibirá mejoras y actualizaciones, así como acceso a asistencia técnica. Para más información, visite Value Packs. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión para acceder a los Value Packs.

El Value Pack está disponible para nuestros productos de software: Productionserver, Filmgate y Proofgate. El Value Pack sólo está disponible para la última versión del software mencionado.
¿Tiene una versión de software anterior y desea actualizarla? Con la compra de un Value Pack recibirá automáticamente la última versión.

Con un Value Pack activo puede actualizar a la última versión de forma gratuita. Consulte el configurador de actualizaciones para ver de qué opciones dispone. También estaremos encantados de proponerle una oferta de actualización.

Puede obtener muestras de impresión o muestras de productos de CG Media a través de nuestros socios de ventas. Puede encontrar su socio de ventas aquí en nuestro sitio web.

Hay dos tipos diferentes de licencia disponibles para los productos de software de la versión 20 de ColorGATE:
- Single Host License / Software (SHL-SW): Licencia basada en software para su uso en un único ordenador. El software se activa con un código de activación que vincula la licencia al ordenador correspondiente a través del servidor de licencias ColorGATE. La licencia se puede transferir para utilizarla en otro ordenador si es necesario.
- Licencia Single Host / Hardware (SHL-HW): Licencia basada en hardware para su uso en un único ordenador. La licencia se verifica mediante un dongle USB y un archivo llave.

- Single Host License / Software (SHL-SW): Se requiere una conexión permanente a Internet para conectarse al servidor de licencias (el software necesita conectarse al servidor de licencias aproximadamente una vez al día).
- Single Host License / Hardware (SHL-HW): Se requiere un puerto USB libre para el dongle (debe permanecer enchufado durante el funcionamiento).

El software debe poder establecer una conexión https con gls.codefusion.technology a través del puerto 443. Por favor, asegúrese de que este puerto está desbloqueado y no bloqueado por su firewall.

Para registrar el producto, diríjase a nuestra Service and Support area. Allí inicie sesión o, como nuevo cliente, cree primero una cuenta de usuario.
En Account & Registration encontrará el apartado Product Registration. Siga las instrucciones.
Una vez registrado el producto, recibirá un correo electrónico de confirmación. Recibirá otro correo electrónico en cuanto su archivo de claves esté disponible.

Lea la pregunta frecuente "¿Cuál es el plazo de entrega del software?".

Para las licencias basadas en software (SHL-SW), necesita un código de activación cuando inicie el software por primera vez.
Puede encontrarlo en el Service & Support area de su perfil de usuario. Abra la pestaña Licenses y seleccione su licencia. En los detalles de la licencia encontrará su código de activación.

Una vez que haya registrado una licencia SHL-HW, recibirá una notificación por correo electrónico cuando su archivo de claves esté listo. Siga las instrucciones del correo electrónico.

Aunque recomendamos utilizar nuestras licencias basadas en software en un entorno en línea, esto no siempre es posible. Por lo tanto, las licencias basadas en software también pueden utilizarse sin conexión. Si se decide por ello, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Encontrará una descripción detallada en nuestro Blog.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si detecta algún defecto en su dongle. Si su dongle no tiene más de un año, le enviaremos uno de repuesto gratis. Si el dongle tiene más de un año, le enviaremos uno nuevo por un precio de 50 euros más gastos de envío. En cualquier caso, devuélvanos el dongle defectuoso. No recibirá el código ilimitado hasta que hayamos recibido la llave defectuosa. También tiene la posibilidad de cambiar a nuestra licencia de software. En este caso, envíenos también el dongle defectuoso. Cuando lo recibamos, le enviaremos el código clave ilimitado para su licencia de software. En este caso no se aplica la tasa de cambio.

En caso de pérdida o robo de los dongles suministrados, el licenciatario será el único responsable. En tales casos, ColorGATE no reembolsará ni sustituirá el dongle, independientemente de la existencia de denuncias policiales de robo. Recomendamos contratar un seguro adecuado para cubrir el riesgo de robo, hurto o pérdida. En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Para utilizar nuestro soporte web, debe tener un Value Pack activo.

Nuestro servicio de asistencia resuelve problemas técnicos cuyo origen se encuentra en nuestro software, es decir, errores, problemas de instalación, etc. También explicamos a nuestros clientes si se ha pulsado un botón de forma incorrecta, o a veces aclaramos si el propio cliente ha causado su problema con una configuración incorrecta de las opciones o un archivo desfavorable.

Su primer punto de contacto para la asistencia es su socio de ventas. Si es necesario, ellos nos enviarán una solicitud. Si nos ha comprado el software directamente y tiene un Value Pack activo, utilice nuestro sistema de tickets web para notificar su caso de asistencia.

En nuestra Support area puede registrar productos y personalizar sus datos de usuario. Tiene la posibilidad de descargar información y manuales sobre nuestros productos, así como MIM. También puede abrir tickets de soporte - si tiene un Value Pack activo. Recibirá su acceso directamente tras el registro de usuario.

Encontrará nuestro sistema de tickets web en el Service and Support area: Los usuarios registrados con un Value Pack activo pueden abrir un ticket en la opción de menú Support > Web Support, que será procesado por nuestro Technical Services Team. También puede utilizar el sistema de tickets web directamente desde el software.

Encontrará instrucciones sobre cómo utilizar el sistema de tickets web en nuestro tech blog.

Los usuarios registrados encuentran las versiones actuales de Productionserver, Filmgate y Proofgate en nuestra Service and Support area. Si lo desea, puede obtener nuestro software en soporte de datos. Seleccione "Hardware Licensing" durante el proceso de pedido o póngase en contacto con nuestro Customer Service Team (cs@colorgate.com).

En nuestro Techblog encontrará instrucciones detalladas sobre cómo crear tickets web. Además, se explican las ventajas del sistema de tickets.

Haga clic aquí para acceder directamente al sistema de tickets web del Service and Support Site (es necesario iniciar sesión). También puede utilizar el sistema de tickets web directamente desde el software.

Además de nuestra Support area, encontrará más contenido técnico en nuestro Techblog. Contiene artículos sobre nuevas funciones y varios consejos para nuestros usuarios. Se publicará más información sobre las versiones actuales (compilaciones, hotfixes) y los MIM disponibles.

La función se encuentra en el software en Ayuda -> Opciones avanzadas de asistencia -> Crear Soporte en el Archivo. Por favor, asegúrese de que el trabajo para el que se va a crear el SIF está seleccionado antes de llamar a la función.

También puede crear un Support Info File llamando al sistema de tickets web desde el software.

Encontrará más información en nuestro Techblog.

Para que el sistema reconozca el dongle durante una conexión de escritorio remoto, no sólo debe estar instalado el controlador correspondiente, sino que también deben iniciarse los "Sentinel Protection Services". Sin embargo, éstos no se reinician automáticamente tras una actualización de Windows.
Deberá reiniciar usted mismo los siguientes servicios, véase Servicios de Windows:
Sentinel Keys Server
Sentinel LDK License Manager
Sentinel Protection Server
Sentinel Security Runtime

Puede encontrar los últimos controladores de dongle aquí:

supportportal.thalesgroup.com/csm

Puedes encontrar los requisitos detallados del sistema en la página web de cada producto y aquí.

En nuestro sitio web encontrará la lista de dispositivos compatibles. Aquí puede ver qué impresoras admitimos.
¿Su dispositivo no aparece en la lista? Póngase en contacto con nosotros. Puede que el controlador de impresora que necesita esté en fase de desarrollo.
Si ya eres cliente, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros a través de un ticket de soporte web.
Si la impresora no está en esta lista, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Desde la versión 20 Productionserver ya no es compatible con Windows 7. Nota: Microsoft ha dejado de dar soporte a Windows 7. Seguir utilizando este sistema operativo causará graves riesgos de seguridad. Visite este sitio para comprobar qué sistemas operativos son compatibles con Productionserver.

Puede acceder al manual en línea pulsando F1. Esto activa la ayuda para todas las funciones relevantes para el área del software en la que se encuentre. Además, puede descargar la ayuda en línea como manual en PDF en el área de descargas. Tenga en cuenta que para acceder a ella debe haber iniciado sesión.

En nuestra zona de descargas encontrará combinaciones MIM (paquetes compuestos por linealizaciones y perfiles que incluyen la configuración del modo de impresión) para muchas impresoras. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión en nuestro sitio de asistencia para acceder a la zona de descargas.

Para las impresoras HP Latex se puede acceder directamente desde Productionserver a la base de datos de perfiles de HP para descargar perfiles ICC con los ajustes de modo de impresión correspondientes. Para las impresoras Epson SureColor S se puede utilizar Epson Dashboard.

Los MIM antiguos (paquetes formados por linealizaciones y perfiles que incluyen la configuración del modo de impresión) suelen ser compatibles con las versiones de software más recientes. Sin embargo, recomendamos crear nuevos perfiles para beneficiarse de las mejoras del Profiler.

Por lo general, no se producen cambios de color entre las distintas versiones, pero puede ocurrir a veces. Un ejemplo es cuando se ha mejorado el motor de color, lo que puede ampliar el espacio de color e introducir pequeños cambios de color. Sin embargo, no es lo habitual. Para beneficiarse de la mejora continua de nuestro software, es necesario crear nuevos perfiles de forma regular.

Puede encontrar los últimos módulos Epson HTM y Canon PB en nuestra zona de descargas. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión en el sitio técnico para acceder al área de descargas.

Si dispone de una mochila de distribuidor, compruebe si el módulo está activado en Opciones -> Versiones -> Modules. Si no es así, actívelo y reinicie el software.
De lo contrario, compruebe en Opciones -> Actualizar Licencia (licencias de hardware) o en su perfil de usuario (licencias de software) si el módulo correspondiente está disponible.
Si no es así, póngase en contacto con nuestro Customer Service.

El dongle de hardware siempre se puede utilizar para iniciar la última versión de la versión anterior. En consecuencia, también puede ejecutar la versión 10.34 con el dongle V20. Siempre encontrará la actualización correspondiente en el área de descargas. Ten en cuenta que debes iniciar sesión para acceder a la zona de descargas. Con un dongle de software sólo puedes utilizar versiones a partir de la versión 20.

En nuestro Techblog encontrará para cada versión principal un artículo "Backup & Restore: Ensure a smooth transition from V xx to V yy" (por ejemplo, este artículo para una actualización a V23.10). En él se explica cómo hacer una copia de seguridad y restaurar la configuración del software.

Desde la V23.10, también puedes utilizar el Asistente de instalación para importar fácilmente la configuración del sistema de una versión anterior. En este vídeo se muestra cómo hacerlo.

Sí, es posible. Sin embargo, tenga en cuenta que las distintas versiones pueden instalarse en paralelo, pero no pueden abrirse al mismo tiempo. El cambio entre las versiones también requiere un inicio único con derechos administrativos en cada caso. Además, debe asegurarse de que las dos versiones no utilizan las mismas definiciones de impresora y archivos. Se pueden utilizar las mismas carpetas activas, pero sólo funcionarán para la versión que esté funcionando en ese momento. Tenga en cuenta también que sólo puede ejecutar la versión 20 o superior con un dongle de software. Con un dongle siempre se puede iniciar la última versión de la versión anterior. Por ejemplo, con una llave electrónica V21 también puede ejecutar la versión 20.01.9217.

La interfaz JDF (Job Definition Format) es una interfaz estándar del sector basada en el lenguaje de marcado XML para el intercambio directo de datos en sistemas de flujo de trabajo. Puede encontrar más información sobre nuestro módulo JDF aquí.
Nuestro REST API Module también proporciona otra interfaz entre el software ColorGATE. A través de esta interfaz basada en HTTP, Productionserver puede integrarse en un flujo de trabajo controlado por aplicaciones de terceros.
Puede encontrar más información en nuestro ColorGATE Techblog o un documento más detallado con ejemplos en el área de descargas. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión para acceder al área de descargas.

Necesita un densitómetro de luz transmitida para linealizaciones Filmgate, por ejemplo, el X-Rite 341C. ¿Está interesado en una oferta individual? Entonces no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Encontrará información detallada sobre la configuración y el equipamiento en nuestro ColorGATE Techblog.

No, no es necesario un controlador separado. Al instalar la impresora, puede decidir si está disponible un SpectroProofer para la impresora Epson. Este dispositivo de medición aparecerá entonces en la lista de dispositivos de medición compatibles para diversas mediciones.

Como ya no soportamos Winows XP, SCSI tampoco es soportado. La capa ASPI necesaria para SCSI sólo es compatible con Adaptec hasta Windows XP. Si utiliza una impresora con una conexión SCSI, por ejemplo, Seiko ColorPainter SIIT IP-6600, ColorGATE aconseja no actualizar a una versión de Windows más reciente que Windows XP, ya que la compatibilidad con SCSI ya no está garantizada.

Aquí encontrará información sobre el programa de socios comerciales de ColorGATE. ColorGATE ofrece a los socios comerciales, entre otras cosas, condiciones atractivas, formación exhaustiva, apoyo y asistencia en ferias y actividades de marketing.

Para acceder al área de socios de ventas, debe estar registrado como socio en nuestra Service and Support area. Tras registrarse correctamente, recibirá acceso a listas de precios, material de marketing, vídeos, podcasts y presentaciones, entre otras cosas.

Las fechas de formación actuales y el formulario de participación correspondiente pueden consultarse aquí.

Si, como socio de ventas, ofrece productos ColorGATE o los presenta en ferias comerciales, utilice nuestros gráficos, logotipos, nombres de productos, etc. únicamente de acuerdo con las directrices de diseño de ColorGATE.

Los socios de ventas pueden encontrar aquí presentaciones actuales sobre diversas soluciones ColorGATE. Además, también pueden encontrar aquí la plantilla básica para las presentaciones actuales, que también pueden utilizar para sus propias presentaciones relacionadas con ColorGATE.

Aquí encontrará logotipos, gráficos e iconos, así como material MarCom adicional.

Si necesita material para ferias o similares, póngase en contacto con nosotros en marketing@remove-this.colorgate.com.