Bienvenido a la zona de preguntas frecuentes

Hemos reunido todas las preguntas frecuentes en nuestra área de preguntas frecuentes para establecer una "ayuda de navegación" para nuestros visitantes. El objetivo es asegurar una forma simple y rápida de llevarles a la información deseada.

Con la opción de búsqueda puede reducir el catálogo de preguntas frecuentes a la pregunta con materia relevante.

El área de preguntas frecuentes incluye todos los temas relacionados con ColorGATE. No importa si usted es un usuario final o un socio de ventas o si sólo está interesado en obtener información. Aquí encontrará una solución rápida y sencilla para obtener la información que desea.

Servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con ColorGATE?

Puede enviarnos una consulta rellenando nuestro formulario de contacto. Nuestro Customer Service Team se pondrá en contacto con usted.

¿Cómo puedo conseguir una oferta?

En nuestra página web tiene la posibilidad de configurar su producto y calcular una oferta no vinculante. Por favor, elija su familia de productos haciendo clic en el elemento de menú Software RIP y siga las instrucciones. Además, le invitamos a enviarnos su consulta a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro Sales y Customer Service Team responderá a sus preguntas sobre su configuración.

¿Cuál es el tiempo de entrega del software?

Si ya es cliente y sólo necesita tener un nuevo código clave, por favor proporcione toda la información relacionada con el pedido. Si tenemos todos los detalles relevantes, puede esperar el envío por correo electrónico en un día semi laboral dentro de nuestro horario de trabajo. Los envíos físicos dentro de Alemania se entregarán dentro de las 48 horas siguientes al envío. Las entregas dentro de Europa normalmente tienen un tiempo de entrega de 4 a 5 días hábiles. Los envíos globales varían individualmente. Nuestro Customer Service Team informa sobre la fecha de entrega aproximada dentro de la confirmación del pedido.

¿Cuánto es el tiempo de entrega de los dispositivos de gestión de color?

En nuestro almacén de Hannover siempre tenemos en stock dispositivos de gestión de color para enviar su pedido lo antes posible. Por esta razón, las entregas dentro de Alemania serán entregadas dentro de las 48 horas después del envío. Las entregas dentro de Europa normalmente tienen un tiempo de entrega de 4 - 5 días hábiles. Los envíos globales varían individualmente. Si no tenemos su producto en stock los plazos de entrega se prolongan. Nuestro Customer Service Team informa sobre la fecha de entrega aproximada dentro de la confirmación del pedido.

¿Hay alguna particularidad en el proceso de pedido?

Si usted es un cliente de dentro de Europa y recibió una entrega de nosotros, por favor, rellene el Certificado de Entrada en el albarán de entrega y devuelva el documento completo lo antes posible. Por favor, utilice un correo electrónico o envíelo por fax al +49 511 942 93 40.

¿Qué puedo hacer si mi Dongle está roto?

Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si se da cuenta de un defecto. Si su Dongle no tiene más de un año, lo reemplazaremos gratuitamente. Si su Dongle tiene más de un año, le enviaremos uno nuevo por 50 euros más gastos de envío. Por favor, siempre devuelva los Dongle defectuosos. Le informamos que sólo le enviaremos el código ilimitado después de haber recibido su Dongle roto.

¿Qué puedo hacer si todavía tengo una vieja mochila de puerto paralelo?

Si desea actualizar su software y quiere comprar una actualización, le sustituiremos el dongle gratuitamente. Si sólo quiere cambiar su Parallel-Port-Dongle le enviaremos uno nuevo por 50 EUR más gastos de envío. Por favor, siempre devuelva su antiguo Parallel-Port-Dongles. Le informamos que sólo le enviaremos el código ilimitado después de haber recibido su mochila de puerto paralelo. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué puedo hacer en caso de pérdida o robo?

El licenciatario es el único responsable en caso de pérdida y robo a los Dongles proporcionados. En tales casos, ColorGATE no proporcionará reembolso ni reemplazo, independientemente de la presentación de un informe policial de robo. Recomendamos, la compra de pólizas de seguro adecuadas que cubran el riesgo de robo, allanamiento o pérdida. Por favor, contáctenos en este caso a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cuánto tiempo es el tiempo de entrega de los medios de comunicación?

En nuestro almacén de Hannover siempre tenemos medios de comunicación en stock para enviar su pedido lo antes posible. Por esta razón, las entregas dentro de Alemania serán entregadas dentro de las 48 horas después del envío. Las entregas dentro de Europa normalmente tienen un tiempo de entrega de 4 - 5 días hábiles. Los envíos globales varían individualmente. Si no tenemos su producto en stock los plazos de entrega se prolongan. Nuestro Customer Service Team informa sobre la fecha de entrega aproximada dentro de la confirmación del pedido.

¿Es posible comerciar con mi actual software RIP?

Si ha decidido comprar uno de los productos de software RIP de ColorGATE, aceptamos su actual producto competitivo pero comparable como un Trade-In. Puede enviarnos su solicitud de intercambio rellenando nuestro formulario de contacto. Nuestro Customer Service Team se pondrá en contacto con usted.

¿Para qué productos de software RIP está disponible el Value Pack?

El Value Pack está disponible para todos los productos de software ColorGATE RIP: Productionserver, Filmgate, Plategate, Proofgate y adicionalmente para el Industrial Printing OS SmartControl. Value Pack sólo está disponible para la última versión del software mencionado. Para los usuarios finales que utilizan versiones anteriores de Software RIP recomendamos acceder a Value Pack a través de nuestro exclusivo y atractivo precio y Step-ups Value Pack.

Cartera de soluciones ColorGATE

¿Puedo configurar mi propia versión de un producto de software ColorGATE RIP?

El configurador de productos ColorGATE le permite personalizar su propio producto de software ColorGATE RIP, que se adapta a sus necesidades y requisitos inidividuales. Los módulos y componentes pueden combinarse libremente. Cuando haya terminado, recibirá un PDF con su configuración individual, que puede enviar directamente a su Socio de Ventas. Con el siguiente enlace se le remitirá a la visión general de nuestra familia de Software RIP. Desde allí, puede elegir un producto e iniciar el proceso de configuración.

¿Dónde encuentro el precio de un producto de software ColorGATE RIP?

El precio oficial del fabricante de los productos de software ColorGATE RIP se puede encontrar en la página del producto respectivo: Productionserver, FilmgateProofgate. Con el configurador de productos puede configurar su versión individual de Software ColorGATE RIP. Al final del proceso de configuración, recibirá un documento PDF con todos los precios de su configuración. Puede enviar este documento directamente a su Socio de Ventas ColorGATE.

¿Dónde puedo obtener una cotización oficial para un producto de software ColorGATE RIP?

Con nuestro configurador de productos puede personalizar su producto de software ColorGATE RIP. Al final del proceso de configuración, recibirá un documento PDF con todos los precios que puede considerarse como un presupuesto oficial. Puede presentar este documento a cualquier Socio de Ventas de ColorGATE.

¿Qué opciones de actualización tengo, ejecutando una versión más antigua de un producto de software ColorGATE RIP?

ColorGATE ofrece con el Step-ups Value Pack una forma atractiva para que los clientes existentes "den un paso adelante" desde su versión más antigua a la más reciente de nuestro Software RIP. Toda la información al respecto se puede encontrar en nuestra área de Step-ups Value Pack.

¿Dónde encuentro a mi socio de ventas ColorGATE?

Para asegurar el mejor servicio y soporte en el sitio, las soluciones ColorGATE son vendidas por nuestros experimentados y competentes socios de ventas en todo el mundo. Aquí puede encontrar su Socio de Ventas. Puede filtrar nuestra lista de Socios de Ventas según los países, códigos postales (sólo para Alemania) y productos.

¿Dónde puedo conseguir el actual software ColorGATE?

Como usuario registrado con acceso a nuestra área de soporte, puede descargar fácilmente el último software de nuestra página web. Además, nuestro Customer Service Team también le enviará nuestro último software por correo.

¿Dónde encuentro versiones de prueba de las soluciones de software ColorGATE?

Puede probar la funcionalidad completa de nuestros productos. Por favor, póngase en contacto con nosotros en este caso a través de nuestro formulario de contacto.

¿Dónde puedo conseguir el manual del software?

Puede acceder al manual en línea pulsando F1. Esto activa la ayuda para todas las funciones relevantes para el área del software en la que te encuentras. Además, puede descargar la ayuda online como manual en PDF en el área de descargas. Por favor, tenga en cuenta que tiene que estar registrado para acceder a ella.

¿Será compatible mi dispositivo?

En nuestra página web puede encontrar una lista de todas las impresoras, dispositivos de corte y herramientas de medición de color compatibles. Por favor, haga clic para ello en el elemento de menú Dispositivos compatibles.

¿Qué puedo hacer si mi impresora no es compatible?

Por favor, contáctenos - puede ser que el controlador de su impresora que se necesita se esté desarrollando actualmente.

¿Cómo puedo registrar mi producto?

En el área de soporte de nuestra página web, por favor, haga clic en el elemento de menú Product Registration. Aquí, por favor, inicie la sesión como un nuevo cliente o como un usuario ya registrado. Para registrar su producto, por favor siga las instrucciones en la pantalla. Después de haber registrado con éxito su producto, recibirá la confirmación por correo electrónico. Tan pronto como su archivo de claves esté disponible, recibirá un segundo correo electrónico de nuestra parte.

¿Cómo subo el archivo clave?

Recibirá un correo electrónico si su archivo clave está disponible. Por favor, siga las instrucciones.

¿Cómo puedo acceder a la zona de apoyo del sitio web?

Al registrar un producto en nuestro sitio web, usted obtiene automáticamente acceso al área de soporte.

¿Dónde puedo obtener apoyo técnico?

Si usted es un usuario final del software de ColorGATE que necesita soporte técnico, por favor contacte con el socio de ventas que vendió nuestro software. También puede abrir un ticket web para obtener más ayuda. Por favor, tenga en cuenta que sólo los clientes con un Value Pack activo tienen acceso a nuestro soporte web.

¿Cómo funciona el Sistema de Tickets Web?

Como usuario registrado con acceso a nuestra área de soporte, por favor haga clic en el elemento de menú Service Support y aquí Web-Support. Por favor, rellene el formulario lo más detallado posible; nuestro Technical Service Team se ocupará de su solicitud. Por favor, tenga en cuenta que sólo los clientes con un Value Pack activo tienen acceso a nuestro soporte web.

¿Qué son los Value Packs?

Los Value Packs son soluciones de mantenimiento y soporte de software que aseguran la actualidad de su software. Además del acceso al soporte técnico, los propietarios de un Value Pack tienen acceso a promociones especiales. Para obtener más información detallada, visite Value Packs.

¿Es posible recibir muestras de impresión y/o muestras de productos de CG Media?

Las muestras de impresión o las muestras de los productos de CG Media pueden obtenerse a través de nuestros socios de ventas. Puede encontrar su socio de ventas aquí en nuestro sitio web.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un archivo clave?

Si ya es cliente y sólo necesita tener un nuevo código clave, por favor proporcione toda la información relacionada con el pedido. Si tenemos todos los detalles relevantes, puede esperar el envío por correo electrónico en un día semi laboral dentro de nuestro horario de trabajo. Los envíos físicos dentro de Alemania se entregarán dentro de las 48 horas siguientes al envío. Las entregas dentro de Europa normalmente tienen un tiempo de entrega de 4 a 5 días hábiles. Los envíos globales varían individualmente. Nuestro Customer Service Team informa sobre la fecha de entrega aproximada dentro de la confirmación del pedido.

Marketing y comunicación

¿ColorGATE proporciona material extra para la prensa en relación con los comunicados de prensa de ColorGATE?

ColorGATE proporciona fotos, imágenes de productos y folletos para los editores de la prensa especializada. Con el siguiente enlace será remitido a nuestra sección de imágenes de prensa. Lea aquí el último comunicado de prensa.

¿Dónde encuentro los folletos actuales de ColorGATE?

Nuestra carpeta de soluciones ColorGATE se encuentra en nuestra página web.  La carpeta de soluciones cubre toda la cartera de soluciones ColorGATE. Además, proporcionamos folletos y volantes para soluciones individuales que puede encontrar en nuestra sección de folletos. La carpeta de soluciones también se puede encontrar allí.

Servicio técnico

¿Dónde puedo encontrar versiones de demostración?

Todos los productos de software ColorGATE RIP están equipados con un "Test Drive mode". Con este modo especial puede probar todas las funciones del producto de software RIP. En nuestra página web de Test Drive puede encontrar información adicional sobre este tema. Además, puede elegir un producto específico que le gustaría probar. Allí también encontrará información sobre el procedimiento.

¿Dónde encuentro los MIMs / perfiles para mi impresora?

Las combinaciones MIM (paquetes que consisten en linealizaciones y perfiles, incluyendo ajustes de modo de impresión) para muchas impresoras se pueden encontrar en nuestra área de descargas. Tenga en cuenta que debe iniciar sesión en nuestro sitio de soporte para acceder al área de descargas.

Para las impresoras HP Latex se puede acceder a la base de datos de perfiles de HP directamente desde Productionserver para descargar los perfiles ICC con los correspondientes ajustes de modo de impresión. Para las impresoras Epson SureColor S se puede utilizar el Epson Dashboard.

¿Dónde puedo descargar el módulo Epson HTM/Canon PB?

Puedes encontrar los últimos módulos Epson HTM- y Canon PB en nuestra área de descargas técnicas. Por favor, tenga en cuenta que debe iniciar sesión en el sitio técnico para acceder a la zona de descarga.

¿Puedo usar mis MIM de versiones anteriores en mi instalación actual?

Los MIM más antiguos (paquetes que consisten en linealizaciones y perfiles que incluyen ajustes del modo de impresión) son normalmente compatibles con las versiones de software más recientes. Sin embargo, recomendamos la creación de nuevos perfiles para beneficiarse de las mejoras del Profiler.

¿Habrá cambios de color entre las versiones?

Generalmente no tenemos cambios de color entre las diferentes versiones, sin embargo hay veces que esto puede suceder. Un ejemplo es cuando se ha mejorado el motor de color que puede ampliar el espacio de color que puede introducir pequeños cambios de color. Sin embargo, esto no es la norma.

¿Puedo ejecutar versiones antiguas con mi dongle actual?

El dongle siempre puede ejecutar la última versión de la versión posterior. Con un dongle V9 o V10, se puede usar el V8.11, pero el V8.10 o el V7 no funcionan. Estas actualizaciones se pueden encontrar en el área de descargas. Por favor, tenga en cuenta que tiene que estar registrado para poder acceder.

¿Por qué no está activo el módulo XY?

Si está usando un dongle de distribuidor por favor vaya a Opciones, Versiones, Módulos y vea si el módulo que necesita está activado. Si no lo está, por favor actívelo y después de un reinicio del programa estará activo. Si el módulo no está presente en su dongle por favor contacte con el Customer Service.

¿Es compatible con la impresora XY?

Por favor, compruebe nuestra lista de impresoras compatibles. Si la impresora no está en esta lista, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cuándo se liberará el controlador para la impresora XY?

Por favor, utilice nuestro formulario de contacto que se encuentra en nuestra página web.

¿Productionserver funciona con Windows XP?

Desde la versión 8 el software ya no es compatible con Windows XP. Por favor, tenga en cuenta: El 8 de abril de 2014 Microsoft dejó de dar soporte a Windows XP. Continuar usando el sistema operativo causará graves riesgos de seguridad.

¿Cómo puedo ver qué versiones de qué controladores de impresora se han publicado?

Una lista completa de todas las imprentas apoyadas, incluyendo los edificios de lanzamiento donde han sido lanzados, puede ser encontrada aquí.

¿El Epson Spectro proofer requiere un conductor separado?

No, no se requiere un conductor especial. Cuando se crea la definición de la impresora, debe seleccionar si está conectado un SpectroProofer. Después, el aparato se muestra como dispositivo de medición soportado para las mediciones.

¿Dónde puedo encontrar un manual en el software?

Puede acceder al manual en línea pulsando F1. Esto activa la ayuda para todas las funciones relevantes para el área del software en la que te encuentras. Además, puede descargar la ayuda online como manual en PDF en el área de descargas. Por favor, tenga en cuenta que tiene que estar registrado para acceder a ella.

¿Cómo puedo abrir un billete?

Por favor, encuentre un manual detallado que describe cómo abrir entradas en nuestro Techblog. Además, se explican los beneficios de usar nuestro sistema de tickets.

Haga clic aquí para ir directamente al sistema de tickets (es necesario registrarse).

¿Qué requisitos del sistema se necesitan?

Puede encontrar los requisitos detallados del sistema en cada sitio de los procedimientos y aquí.

¿Dónde puedo encontrar noticias e información técnica?

Además de nuestra área de soporte, encontrará más contenido técnico en nuestro Techblog. Contiene artículos sobre nuevas funciones y varios consejos para nuestros usuarios. Se publicará más información sobre las versiones actuales (builds, hotfixes) y los MIM disponibles.

¿Puedo crear una copia de seguridad de mis archivos de software RIP?

Desde el 8.11 el software ofrece una función para crear y restaurar la configuración del sistema (incluyendo, por ejemplo, perfiles, trabajos). Puede encontrar instrucciones para esta función en nuestro ColorGATE TechBlog.

Mi impresora está conectada a través de SCSI. ¿Esto es compatible?

Adaptec sólo soportaba la capa ASPI necesaria para la interfaz SCSI hasta Windows XP. Si utiliza una impresora con interfaz SCSI, por ejemplo, Seiko ColorPainter SIIT IP-6600 ColorGATE recomienda no actualizar a una versión de Windows más reciente que Windows XP, para conservar la compatibilidad con SCSI.

¿Qué dispositivo de medición se requiere para la linealización y la densidad de Filmgate?

Para la linealización de Filmgate y la medición de la densidad, se necesita un densitómetro de luz transmitida, por ejemplo el X-Rite 341C. ¿Está interesado en una oferta individual? Entonces es más que bienvenido a contactarnos.

¿Es posible ejecutar dos versiones diferentes en el mismo ordenador?

Sí, es posible. Tenga en cuenta que las versiones pueden ser instaladas en un sistema, pero no deben ser utilizadas al mismo tiempo. Si desea cambiar entre ambas versiones instaladas, se requieren derechos administrativos. También es importante que ambas versiones no utilicen las mismas definiciones de impresora, archivos y hotfolder.

¿Tiene recomendaciones de hardware para entornos de alto rendimiento?

Escribimos información detallada sobre este tema en nuestro ColorGATE Techblog.

¿Qué posibilidades hay de un intercambio directo de datos entre ColorGATE y las soluciones de software externas?

La interfaz JDF (Job Definition Format) está basada en XML y es el estándar de facto para el intercambio de datos en los sistemas de flujo de trabajo. Puede encontrar más información en nuestro ColorGATE Techblog. Un documento técnico está disponible en nuestra sección de descargas. Por favor, tenga en cuenta que tiene que estar registrado para acceder al área de descarga.

¿Cómo puedo crear un archivo de información de apoyo (SIF)?

La función se encuentra en el menú "Ayuda" > "Soporte" > "Crear Soporte en el Archivo...". Tenga en cuenta que la función está marcada antes de seleccionar la opción. Puede encontrar más información en nuestro Techblog.

Socio de ventas

¿Cómo me convierto en un socio de ventas de ColorGATE y cuáles son las ventajas de serlo?

Puede encontrar toda la información sobre el programa de socios de ventas ColorGATE aquí. ColorGATE ofrece a su Socio de Ventas, por ejemplo, condiciones atractivas, entrenamientos profundos, soporte técnico en inglés y apoyo para actividades de marketing y en ferias y eventos.

¿Cómo puedo acceder al área de socios de ventas de ColorGATE?

Para acceder a nuestra Área de Socios de Ventas tiene que rellenar el formulario de esta página web. Después de un registro exitoso, tendrá acceso a listas de precios, material de marketing, videos, podcasts y presentaciones.

¿Dónde puedo encontrar los precios actuales?

Nuestros precios actuales se pueden encontrar en la ColorGATE Shop.

¿Dónde puedo encontrar los logotipos, gráficos, fotos e iconos actuales de los productos ColorGATE?

Los logotipos, gráficos, fotografías e iconos se pueden encontrar junto con material adicional de MarCom en el Sales Partner Area.

¿ColorGATE proporciona material de apoyo para ferias comerciales a los socios de ventas?

Los socios de ventas pueden descargar diseños reales de Banners (85x200 cm) y displays (Din A4) en varios idiomas. Estos archivos están listos para ser impresos para cualquier aplicación de feria.

¿Tengo que seguir ciertas pautas al presentar los productos ColorGATE?

Como Socio de Ventas ColorGATE tiene que utilizar nuestros gráficos, logotipos y nombres de productos de acuerdo con nuestras ColorGATE Design-Guidelines quando presente u ofrezca productos ColorGATE.

¿Dónde encuentro las presentaciones actuales sobre las soluciones ColorGATE?

El socio de ventas puede descargar las presentaciones actuales de varias soluciones ColorGATE acquí. Además, puede descargar la plantilla para todas las presentaciones de ColorGATE para sus propias presentaciones relacionadas con ColorGATE.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los últimos y próximos entrenamientos para los socios de ventas?

Las fechas actuales de entrenamiento y el formulario de participación apropiado se pueden encontrar aquí.

 

¿ColorGATE apoya los eventos en los que los productos ColorGATE serán presentados por los socios de ventas?

ColorGATE ofrece un soporte efectivo para cualquier presentación de productos ColorGATE en ferias comerciales, jornadas de puertas abiertas, etc. Desde el material de marketing, a los expertos de ColorGATE en el sitio, hasta la cobertura del evento en Facebool. Siga este enlace para obtener más información y para nuestro formulario de asistencia para eventos.