Benvenuti nell'area FAQ

Abbiamo raccolto tutte le domande più frequenti nella nostra area FAQ per creare un "aiuto alla navigazione" per i nostri visitatori. L'obiettivo è quello di garantire un modo semplice e veloce per condurvi alle informazioni desiderate.

Con l'opzione di ricerca è possibile restringere il catalogo delle FAQ in modo da restringere il campo delle domande più frequenti.

L'area FAQ comprende tutti gli argomenti relativi a ColorGATE. Non importa se siete un utente finale o un partner di vendita o se siete semplicemente interessati ad ottenere un'informazione. Troverete qui una soluzione semplice e veloce per ottenere le informazioni desiderate.

Servizio Clienti

Come posso contattare ColorGATE?

Potete inviarci una richiesta compilando il nostro modulo di contatto. Il nostro Customer Service Team tornerà da voi.

Come posso ottenere un'offerta?

Sulla nostra homepage avete la possibilità di configurare il vostro prodotto e di calcolare un'offerta non vincolante. Scegliete la vostra famiglia di prodotti cliccando sulla voce di menu RIP Software e seguite le istruzioni. Inoltre, siete gentilmente invitati ad inviarci la vostra richiesta tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team di Sales e Customer Service risponderà alle vostre domande relative alla vostra configurazione.

Quanto tempo è il tempo di consegna del software?

Se siete già clienti e avete solo bisogno di un nuovo codice chiave, vi preghiamo di fornire tutte le informazioni relative all'ordine. Se abbiamo tutti i dettagli rilevanti, potete aspettarvi la spedizione via e-mail entro un giorno lavorativo entro il nostro orario di lavoro. Le consegne fisiche all'interno della Germania devono essere consegnate entro 48 ore dalla spedizione. Le consegne all'interno dell'Europa hanno normalmente un tempo di consegna di 4 - 5 giorni lavorativi. Le spedizioni globali variano individualmente. Il nostro Customer Service Team informa sulla data di consegna approssimativa entro la conferma d'ordine.

Quanto tempo è il tempo di consegna dei dispositivi di gestione del colore?

Nel nostro magazzino di Hannover abbiamo sempre a disposizione dispositivi di gestione del colore per spedire il vostro ordine il più presto possibile. Per questo motivo le consegne all'interno della Germania devono essere consegnate entro 48 ore dalla spedizione. Le consegne all'interno dell'Europa hanno normalmente un tempo di consegna di 4 - 5 giorni lavorativi. Le spedizioni globali variano individualmente. Se non abbiamo il vostro prodotto a magazzino, i tempi di consegna si prolungano. Il nostro Customer Service Team informa sulla data di consegna approssimativa all'interno della conferma d'ordine.

Ci sono particolarità nel processo di ordinazione?

Se siete clienti europei e avete ricevuto una consegna da parte nostra, vi preghiamo di compilare il certificato di entrata sulla bolla di consegna e di rispedire l'intero documento il più presto possibile. La preghiamo di utilizzare un'e-mail o di inviarla via fax al numero +49 511 942 93 40.

Cosa posso fare se il mio Dongle è rotto?

Vi preghiamo di contattarci immediatamente se vi accorgete di un difetto. Se il vostro Dongle non è più vecchio di un anno lo sostituiremo gratuitamente. Se la vostra Dongle è più vecchia di un anno, ne invieremo una nuova al costo di 50 EUR più le spese di trasporto. Si prega di restituire sempre i Dongle difettosi. Vi informiamo che consegneremo il codice illimitato solo dopo aver ricevuto il vostro dongle difettoso.

Cosa posso fare se ho ancora un vecchio Parallel-Port-Dongle?

 

Se volete aggiornare il vostro software e volete acquistare un aggiornamento, sostituiremo il dongle gratuitamente. Se volete semplicemente cambiare il vostro Parallel-Port-Dongle vi invieremo un nuovo dongle al costo di 50 EUR più le spese di trasporto. Vi preghiamo di restituire sempre il vostro vecchio Parallel-Port-Dongle. Vi informiamo che vi invieremo il codice illimitato solo dopo aver ricevuto il vostro Parallel-Port-Dongle. Contattateci tramite il nostro modulo di contatto.

Cosa posso fare in caso di smarrimento o furto?

 

Il licenziatario è l'unico responsabile ed il solo responsabile in caso di perdita e furto dei Dongles forniti. In tali casi, ColorGATE non fornirà né il rimborso né la sostituzione, indipendentemente dalla produzione di una denuncia di furto da parte della polizia. Si consiglia di acquistare adeguate polizze assicurative che coprano il rischio di furto, effrazione o perdita. In questo caso, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Quanto tempo è il tempo di consegna dei media?

Nel nostro magazzino di Hannover abbiamo sempre media a magazzino per spedire il vostro ordine il prima possibile. Per questo motivo le consegne all'interno della Germania devono essere consegnate entro 48 ore dalla spedizione. Le consegne all'interno dell'Europa hanno normalmente un tempo di consegna di 4 - 5 giorni lavorativi. Le spedizioni globali variano individualmente. Se non abbiamo il vostro prodotto a magazzino, i tempi di consegna si prolungano. Il nostro Customer Service Team informa sulla data di consegna approssimativa entro la conferma d'ordine.

È possibile scambiare il mio attuale software RIP?

 

Se avete deciso di acquistare uno dei prodotti software RIP di ColorGATE, accettiamo il vostro attuale prodotto competitivo ma paragonabile come Trade-In. Potete inviarci la vostra richiesta di Trade-In compilando il nostro modulo di contatto. Il nostro Customer Service Team tornerà da voi.

Per quali prodotti RIP Software è disponibile il Value Pack?

 

Value Pack èdisponibile per tutti i prodotti del software ColorGATE RIP: Productionserver, Filmgate, Plategate, Proofgate e il sistema operativo per la stampa industriale SmartControl. Value Pack è disponibile solo per l'ultima versione del software menzionato. Per gli utenti finali che eseguono versioni precedenti del software RIP consigliamo di accedere al Value Pack attraverso il nostro unico ed attraente Value Pack e Step-ups Value Pack.

Portafoglio di soluzioni ColorGATE

Posso configurare la mia versione di un prodotto software ColorGATE RIP?

Il configuratore di prodotto ColorGATE consente di personalizzare il proprio prodotto software ColorGATE RIP, che si adatta alle proprie esigenze e necessità inidividuali. I moduli e i componenti possono essere combinati liberamente. Una volta terminato, riceverete e PDF con la vostra configurazione individuale, che potrete inviare direttamente al vostro partner di vendita. Con il seguente link sarete inoltrati alla panoramica della nostra famiglia di software RIP. Da lì potrete scegliere un prodotto e avviare il processo di configurazione.

Dove posso trovare il prezzo di un prodotto del software ColorGATE RIP?

Il prezzo ufficiale del produttore per i prodotti ColorGATE RIP Sofware si trova nella rispettiva pagina del prodotto: ProductionserverFilmgateProofgate. Con il configuratore del prodotto è possibile configurare la versione individuale del software ColorGATE RIP. Al termine del processo di configurazione, riceverete un documento PDF relativo a tutti i prezzi della vostra configurazione. Potete inviare questo documento direttamente al ColorGATE Sales Partner.

Dove posso ottenere un preventivo ufficiale per un prodotto del software ColorGATE RIP?

Con il nostro configuratore di prodotto è possibile personalizzare il prodotto del Software ColorGATE RIP. Al termine del processo di configurazione, riceverete un documento PDF relativo a tutti i prezzi che può essere considerato un preventivo ufficiale. È possibile inviare questo documento a qualsiasi partner di vendita ColorGATE.

Quali opzioni di aggiornamento ho a disposizione per eseguire una versione precedente di un prodotto del software ColorGATE RIP?

ColorGATE offre con il Value Pack Step-ups un modo attraente per i clienti esistenti di "step-up" dalla loro vecchia versione all'ultima versione del nostro software RIP. Tutte le informazioni in merito possono essere trovate nella nostra area Step-ups Value Pack.

Dove posso trovare il mio partner commerciale ColorGATE?

Per garantire il miglior servizio e supporto possibile in loco, le soluzioni ColorGATE sono vendute dai nostri partner commerciali esperti e competenti in tutto il mondo. Qui potete trovare il vostro partner di vendita. Potete filtrare la nostra lista di partner di vendita secondo i paesi, i codici di avviamento postale (solo per la Germania) e i prodotti.

Dove posso trovare il software ColorGATE?

In qualità di utente registrato con accesso alla nostra area di supporto, è possibile scaricare facilmente l'ultimo software dalla nostra homepage. Oltre a questo, il nostro Customer Service Team vi invierà anche il nostro ultimo software per posta.

Dove trovo le versioni di prova delle soluzioni software ColorGATE?

Potete testare la piena funzionalità dei nostri prodotti. Contattateci in questo caso tramite il nostro modulo di contatto.

Dove posso trovare il manuale del software?

Per accedere al manuale online, premere F1. In questo modo si attiva la guida per tutte le funzioni rilevanti per l'area del software in cui ci si trova. Inoltre, nell'area di download è possibile scaricare la guida online in formato PDF. Si prega di notare che per accedervi è necessario effettuare il login.

Il mio dispositivo sarà supportato?

Sulla nostra homepage potete trovare un elenco di tutte le stampanti, i dispositivi di taglio e gli strumenti di misurazione del colore supportati. Cliccare per questo la voce di menu Dispositivi Supportati.

Cosa posso fare se la mia stampante non è supportata?

Vi preghiamo di contattarci - potrebbe essere il caso che il driver di stampa di cui avete bisogno è in fase di sviluppo.

Come posso registrare il mio prodotto?

Nell'area di supporto del nostro sito web, fare clic sulla voce di menu Product registration. Qui si prega di effettuare il login come nuovo cliente o come utente già registrato. Per registrare il prodotto, seguire le istruzioni sullo schermo. Dopo aver registrato con successo il vostro prodotto, riceverete la conferma via e-mail. Non appena il vostro keyfile sarà disponibile, riceverete una seconda e-mail da noi.

Come si carica il keyfile?

Riceverai un'e-mail se il tuo keyfile è disponibile. Si prega di seguire le istruzioni.

Come posso accedere all'area di supporto sul sito web?

Registrando un prodotto sul nostro sito web si accede automaticamente all'area di supporto.

Dove posso ottenere supporto tecnico?

Se siete un utente finale del software ColorGATE che ha bisogno di supporto tecnico, contattate il partner commerciale che ha venduto il nostro software. Potete anche aprire un web ticket per ulteriore assistenza. Si prega di notare che solo i clienti con un Value Pack attivo hanno accesso al nostro supporto web.

Come funziona il Web Ticket System?

Come utente registrato con accesso alla nostra area di supporto, cliccare sulla voce di menu Service Support e qui Web-Support. Si prega di compilare il modulo fornito nel modo più dettagliato possibile; il nostro Professional Service Team si occuperà della vostra richiesta. Si prega di notare che solo i clienti con un Value Pack attivo hanno accesso al nostro supporto web.

Cosa sono i Value Pack?

I Value Pack sono soluzioni di manutenzione e supporto software che garantiscono l'attualità del vostro software. Oltre all'accesso al supporto tecnico, il proprietario di un Value Pack ha accesso a promozioni speciali. Per ulteriori informazioni dettagliate visitate il sito Value Packs.

È possibile ricevere campioni di stampa e/o campioni di prodotti CG Media?

I campioni di stampa o i campioni dei prodotti CG Media possono essere ottenuti tramite i nostri partner di vendita. Potete trovare il vostro partner di vendita qui sul nostro sito web.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un keyfile?

Se siete già clienti e avete solo bisogno di un nuovo keycode, vi preghiamo di fornire tutte le informazioni relative all'ordine. Se abbiamo tutti i dettagli rilevanti, potete aspettarvi la spedizione via e-mail entro un giorno lavorativo entro il nostro orario di lavoro. Le consegne fisiche all'interno della Germania devono essere consegnate entro 48 ore dalla spedizione. Le consegne all'interno dell'Europa hanno normalmente un tempo di consegna di 4 - 5 giorni lavorativi. Le spedizioni globali variano individualmente. Il nostro Customer Service Team informa sulla data di consegna approssimativa entro la conferma d'ordine.

Marketing e Comunicazione

ColorGATE fornisce materiale extra per la stampa per quanto riguarda i comunicati stampa di ColorGATE?

ColorGATE fornisce foto, immagini dei prodotti e brochure per i redattori della stampa specializzata. Con il seguente link sarete inoltrati alla nostra sezione immagini per la stampa. Leggete quil'ultimo comunicato stampa.

Dove trovo gli attuali opuscoli ColorGATE?

La nostra cartella delle soluzioni ColorGATE si trova direttamente sulla nostra homepage. La cartella delle soluzioni copre l'intero portafoglio di soluzioni ColorGATE. Inoltre, forniamo brochure e volantini per singole soluzioni che potete trovare nella nostra sezione brochure. La cartella delle soluzioni si trova anche lì.

Servizio Tecnico

Dove posso trovare le versioni demo?

Tutti i prodotti software ColorGATE RIP sono dotati di un "Test Drive mode". Con questa speciale modalità è possibile testare tutte le funzioni del prodotto software RIP. Sul nostro sito web Test Drive potete trovare informazioni aggiuntive su questo argomento. Inoltre, è possibile scegliere un prodotto specifico che si desidera testare. Anche lì si possono trovare informazioni sulla procedura.

Dove trovo i MIM / profili per la mia stampante?

Le combinazioni MIM (pacchetti composti da linearizzazioni e profili, comprese le impostazioni della modalità di stampa) per molte stampanti si trovano nella nostra area download. Si prega di notare che è necessario effettuare il login al nostro sito di supporto per raggiungere l'area download.

Per le stampanti HP Latex è possibile accedere al database dei profili HP direttamente da Productionserver per scaricare i profili ICC con le corrispondenti impostazioni della modalità di stampa. Per le stampanti Epson SureColor S-printers è possibile utilizzare il cruscotto Epson Dashboard.

Dove posso scaricare il modulo Epson HTM/Canon PB?

Potete trovare gli ultimi moduli Epson HTM e Canon PB nella nostra areadownload. Ti ricordiamo che per raggiungere l'area download è necessario aver effettuato il login al sito tecnico.

Posso usare i miei MIM delle versioni precedenti nella mia attuale installazione?

I MIM più vecchi (pacchetti composti da linearizzazioni e profili, comprese le impostazioni della modalità di stampa) sono normalmente compatibili con le versioni software più recenti. Tuttavia, si consiglia di creare nuovi profili per beneficiare dei miglioramenti del Profiler.

Ci saranno dei cambiamenti di colore tra le versioni ?

Generalmente non ci sono cambiamenti di colore tra le diverse versioni, ci sono comunque momenti in cui questo può accadere. Un esempio è quando il motore del colore è stato migliorato che può espandere lo spazio colore che può introdurre piccoli cambiamenti di colore. Questa non è però la norma.

Posso eseguire versioni più vecchie con il mio dongle attuale?

Il dongle può sempre eseguire l'ultima versione dell'ulteriore versione. Con un dongle V9 o V10 è possibile utilizzare la V8.11, ma la V8.10 o la V7 non funzionano. Questi aggiornamenti si trovano nell'area download. Si prega di notare che è necessario effettuare il login per potervi accedere.

Perché il modulo XY non è attivo?

Se si utilizza un dongle del rivenditore si prega di andare su Opzioni, Versioni, Moduli e vedere se il modulo necessario è attivato. Se non lo è, si prega di attivarlo e dopo un riavvio del programma sarà attivo. Se il modulo non è presente sul dongle si prega di contattare il Customer Service.

La stampante XY è supportata?

Si prega di controllare la nostra lista di stampanti supportate. Se la stampante non è presente in questa lista, non esitate a contattarci.

Quando verrà rilasciato il driver per la stampante XY?

Si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto fornito sul nostro sito web.

Productionserver funziona sotto Windows XP?

Dalla versione 8 il software non è più compatibile con Windows XP. Nota bene: l'8 aprile 2014 Microsoft ha interrotto il supporto per Windows XP. Continuare ad utilizzare il sistema operativo causerà gravi rischi per la sicurezza.

Come posso vedere quali versioni di quali driver di stampa sono state rilasciate?

Un elenco completo di tutte le stampanti supportate, incluse le build di release dove sono state rilasciate, si trova qui.

Il proofer Epson Spectro richiede un autista separato?

No, non è richiesto un autista speciale. Quando viene creata la definizione della stampante, è necessario selezionare se è collegato uno SpectroProofer. Successivamente il dispositivo viene visualizzato come strumento di misurazione supportato per le misurazioni.

Dove posso trovare un manuale nel software?

Per accedere al manuale online, premere F1. In questo modo si attiva la guida per tutte le funzioni rilevanti per l'area del software in cui ci si trova. Inoltre, nell'area di download è possibile scaricare la guida online in formato PDF. Si prega di notare che per accedervi è necessario effettuare il login.

Come posso aprire un Ticket?

Troverete un manuale dettagliato che descrive come aprire i tickets nel nostro Techblog. Inoltre vengono spiegati i vantaggi dell'utilizzo del nostro sistema di ticket.

Clicca qui per andare direttamente al sistema di ticket (è necessario effettuare il login).

Quali sono i requisiti di sistema necessari?

Potete trovare i requisiti di sistema dettagliati su ogni sito di acquisto e qui.

Dove posso trovare notizie e informazioni tecniche?

Oltre alla nostra area di supporto troverete ulteriori contenuti tecnici sul nostro Techblog. Contiene articoli su nuove funzioni e diversi suggerimenti per i nostri utenti. Saranno pubblicate ulteriori informazioni sulle versioni attuali (build, hotfix) e sui MIM disponibili.

Posso creare un backup dei file del mio software RIP?

Dal 8.11 il software offre una funzione per creare e ripristinare la configurazione del sistema (inclusi ad es. profili, job). Potete trovare le istruzioni per questa funzione nel nostro ColorCATE TechBlog.

La mia stampante è collegata tramite SCSI. È supportata?

Adaptec ha supportato solo il livello ASPI necessario per l'interfaccia SCSI fino a Windows XP. Se si utilizza una stampante con interfaccia SCSI, ad esempio Seiko ColorPainter SIIT IP-6600 ColorGATE raccomanda di non aggiornare a una versione di Windows più recente di Windows XP, al fine di preservare il supporto SCSI.

Quale strumento di misura è necessario per la linearizzazione e la densità di Filmgate?

Per la linearizzazione Filmgate e la misura di densità è necessario un densitometro a luce trasmessa, ad esempio l'X-Rite 341C. Siete interessati ad un'offerta individuale? Allora non esitate a contattarci.

È possibile eseguire due versioni diverse sullo stesso computer?

Sì, è possibile. Si prega di notare che le versioni possono essere installate su un unico sistema, ma non devono essere utilizzate contemporaneamente. Se si desidera passare da una versione all'altra, sono necessari i diritti amministrativi. È inoltre importante che entrambe le versioni non utilizzino le stesse definizioni di stampante, archivi e hotfolder.

Avete raccomandazioni hardware per ambienti ad alte prestazioni?

Abbiamo scritto informazioni dettagliate su questo argomento nel nostro ColorGATE Techblog.

Quali possibilità esistono per uno scambio diretto di dati tra ColorGATE e soluzioni software esterne?

L'interfaccia JDF (Job Definition Format) si basa su XML ed è lo standard de facto per lo scambio di dati nei sistemi di workflow. Ulteriori informazioni possono essere trovate nel nostro ColorGATE Techblog. Un documento tecnico è disponibile nella nostra area ownload. Si prega di notare che è necessario effettuare il login per raggiungere l'area download.

Come posso creare un Support-Info-File (SIF)?

La funzione si trova sotto "Aiuto->Supporto->Crea un file file di info per il supporto tecnico". Si prega di notare che il lavoro è contrassegnato prima di selezionare l'opzione. Ulteriori informazioni si trovano nel nostro Techblog.

Partner di Vendita

Come posso diventare un Partner Commerciale ColorGATE e quali sono i vantaggi di diventarlo?

Tutte le informazioni sul programma ColorGATE Sales Partner sono disponibili qui. ColorGATE offre ai suoi Sales Partner, ad esempio, condizioni interessanti, corsi di formazione approfonditi, supporto tecnico in inglese e supporto per le attività di marketing e in occasione di fiere ed eventi.

Come posso accedere all'Area Partner Commerciali di ColorGATE?

Per accedere alla nostra Area Partner Commerciali è necessario compilare il modulo su questo sito web. Dopo una registrazione di successo avrai accesso a listini prezzi, materiale di marketing, video, podcast e presentazioni.

Dove trovo i prezzi attuali?

I nostri prezzi attuali si possono trovare presso il ColorGATE Shop.

Dove trovo i loghi, le grafiche, i packshots e le icone dei prodotti ColorGATE?

Loghi, grafici, packshots e icone possono essere trovati insieme ad altro materiale MarCom nell'Area Sales Partner.

ColorGATE fornisce materiale di supporto alle fiere per i partner di vendita?

I partner commerciali possono scaricare i disegni dei banner (85x200 cm) e degli espositori (DIN A4) in varie lingue, pronti per la stampa per qualsiasi applicazione in fiera.

Devo seguire alcune linee guida quando presento i prodotti ColorGATE?

In qualità di partner commerciale di ColorGATE, quando presentate o offrite i prodotti ColorGATE, dovete utilizzare i nostri grafici, loghi e nomi di prodotti secondo le nostre linee guida di ColorGATE Design-Guidelines.

Dove trovo una presentazione attuali che concorre alle soluzioni ColorGATE?

I partner di vendita possono scaricare qui le presentazioni attuali delle varie soluzioni ColorGATE. Inoltre, è possibile scaricare il modello per tutte le presentazioni ColorGATE per le proprie presentazioni relative a ColorGATE.

Dove posso trovare informazioni sui corsi di formazione recenti e imminenti per i partner di vendita?

 

Le date attuali della formazione e l'apposito modulo di partecipazione si trovano qui.

 

ColorGATE supporta eventi in cui i prodotti ColorGATE saranno presentati dai partner commerciali?

ColorGATE offre un supporto efficace per qualsiasi presentazione di prodotti ColorGATE a fiere, Open Houses, ecc. Dal materiale di marketing, agli esperti ColorGATE sul posto, fino alla copertura dell'evento su Facebool. Seguite questo link per maggiori informazioni e per il nostro modulo di supporto all'evento.