Bienvenue dans l'espace FAQ

Nous avons rassemblé toutes les questions fréquemment posées dans notre zone FAQ afin d'établir une "aide à la navigation" pour nos visiteurs. L'objectif est d'assurer un moyen simple et rapide de vous conduire à l'information recherchée.

Grâce à l'option de recherche, vous pouvez réduire le catalogue des FAQ aux questions les plus pertinentes.

La zone FAQ comprend tous les sujets concernant ColorGATE. Peu importe que vous soyez un utilisateur final ou un partenaire commercial ou que vous soyez simplement intéressé par une information. Vous trouverez ici une solution rapide et simple pour obtenir l'information que vous recherchez.

Customer Service

Comment puis-je contacter ColorGATE ?

Vous pouvez nous envoyer une demande en remplissant notre formulaire de contact. Notre Customer Service Team vous répondra.

Comment puis-je obtenir une offre ?

Sur notre page d'accueil, vous avez la possibilité de configurer votre produit et de calculer une offre sans engagement. Veuillez choisir votre famille de produits en cliquant sur l'élément de menu RIP Software et suivez les instructions. Vous êtes également invité à nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Notre équipe de vente et de service à la clientèle répondra à vos questions en fonction de votre configuration.

Quel est le délai de livraison d'un logiciel ?

Si vous êtes déjà client et que vous avez juste besoin d'un nouveau code, veuillez fournir toutes les informations relatives à la commande. Si nous avons tous les détails pertinents, vous pouvez attendre l'envoi par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables pendant nos heures d'ouverture. Les livraisons physiques en Allemagne sont effectuées dans les 48 heures suivant l'expédition. Les livraisons en Europe ont normalement un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les expéditions internationales varient individuellement. Notre Customer Service Team vous informe de la date de livraison approximative dans la confirmation de la commande.

Quel est le délai de livraison des dispositifs de gestion des couleurs ?

Dans notre entrepôt de Hanovre, nous avons toujours des dispositifs de gestion des couleurs en stock pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Pour cette raison, les livraisons à l'intérieur de l'Allemagne sont effectuées dans les 48 heures suivant l'expédition. Les livraisons en Europe ont normalement un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les expéditions mondiales varient individuellement. Si nous n'avons pas votre produit en stock, les délais de livraison se prolongent. Notre Customer Service Team vous informe de la date de livraison approximative dans la confirmation de la commande.

Y a-t-il des particularités dans le processus de commande ?

Si vous êtes un client de l'Europe et que vous avez reçu une livraison de notre part, veuillez remplir le certificat d'entrée sur le bon de livraison et renvoyer le document complet dès que possible. Veuillez utiliser un e-mail ou le faxer au +49 511 942 93 40.

Que puis-je faire si mon Dongle est cassé ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez un défaut. Si votre Dongle n'a pas plus d'un an, nous le remplacerons gratuitement. Si votre dongle a plus d'un an, nous vous en enverrons un nouveau moyennant des frais de 50 EUR plus les frais de transport. Veuillez toujours retourner les Dongles défectueux. Nous vous informons que nous ne consignerons le code clé illimité qu'après avoir reçu votre dongle cassé.

Que puis-je faire si j'ai encore un ancien Parallel-Port-Dongle ?

Si vous souhaitez mettre à jour votre logiciel et acheter une mise à niveau, nous remplacerons le dongle gratuitement. Si vous souhaitez simplement changer votre clé électronique Parallel-Port-Dongle, nous vous en enverrons une nouvelle pour 50 EUR plus les frais de transport. Veuillez toujours retourner vos anciens dongles Parallel-Port. Nous vous informons que nous ne vous enverrons le code illimité qu'après avoir reçu votre Parallel-Port-Dongle. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Que puis-je faire en cas de perte ou de vol ?

Le licencié est seul responsable en cas de perte et de vol des Dongles fournis. Dans ce cas, ColorGATE ne fournira ni remboursement ni remplacement, indépendamment de la production d'une déclaration de vol par la police. Nous recommandons de souscrire des polices d'assurance appropriées couvrant le risque de vol, d'effraction ou de perte. Veuillez nous contacter dans ce cas via notre formulaire de contact.

Quel est le délai de livraison de media ?

Dans notre entrepôt de Hanovre, nous avons toujours des supports en stock pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Pour cette raison, les livraisons à l'intérieur de l'Allemagne sont effectuées dans les 48 heures suivant l'expédition. Les livraisons en Europe ont normalement un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les expéditions mondiales varient individuellement. Si nous n'avons pas votre produit en stock, les délais de livraison se prolongent. Notre Customer Service Team vous informe de la date de livraison approximative dans la confirmation de la commande.

Est-il possible d'effectuer des échanges dans mon logiciel RIP actuel ?

Si vous avez décidé d'acheter l'un des logiciels RIP de ColorGATE, nous acceptons votre produit actuel, compétitif mais comparable, comme reprise. Vous pouvez nous envoyer votre demande de reprise en remplissant notre formulaire de contact. Notre Customer Service Team reviendra vers vous.

Pour quels produits RIP Software le Value Pack est-il disponible ?

Le Value Pack est disponible pour tous les produits logiciels RIP ColorGATE : Productionserver, Filmgate, Plategate, Proofgate et le complément pour l'Industrial Printing OS SmartControl. Le Value Pack n'est disponible que pour la dernière version des logiciels mentionnés. Pour les utilisateurs finaux qui utilisent des versions antérieures du logiciel RIP, nous recommandons d'accéder au Value Pack par le biais de notre Value Pack unique, à prix attractif, et des Step-ups.

Portefeuille de solutions ColorGATE

Puis-je configurer ma propre version d'un produit logiciel RIP ColorGATE ?

Le configurateur de produits ColorGATE vous permet de personnaliser votre propre logiciel RIP ColorGATE, en fonction de vos besoins et exigences spécifiques. Les modules et les composants peuvent être combinés librement. Lorsque vous aurez terminé, vous recevrez un fichier PDF avec votre configuration individuelle, que vous pourrez soumettre directement à votre partenaire commercial. Le lien suivant vous conduira à la vue d'ensemble de notre famille de logiciels RIP. De là, vous pourrez choisir un produit et commencer le processus de configuration.

Où puis-je trouver le prix d'un produit du logiciel RIP ColorGATE ?

Le prix officiel du fabricant pour les produits ColorGATE RIP Sofware peut être trouvé sur la page du produit respectif: Productionserver,FilmgateProofgate. Avec le configurateur de produits, vous pouvez configurer votre version individuelle du logiciel ColorGATE RIP. A la fin du processus de configuration, vous recevrez un document PDF concernant tous les prix de votre configuration. Vous pouvez envoyer ce document directement à votre partenaire commercial ColorGATE.

Où puis-je obtenir un devis officiel pour un produit du logiciel RIP ColorGATE ?

Grâce à notre configurateur de produits, vous pouvez personnaliser votre logiciel RIP ColorGATE. À la fin du processus de configuration, vous recevrez un document PDF concernant tous les prix qui peut être considéré comme un devis officiel. Vous pouvez soumettre ce document à n'importe quel partenaire commercial de ColorGATE.

Quelles sont les options de mise à niveau dont je dispose si j'utilise une ancienne version d'un logiciel RIP ColorGATE ?

ColorGATE offre avec le Step-ups Value Pack un moyen attractif pour les clients existants de passer de leur ancienne version à la dernière version de notre logiciel RIP. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans notre rubrique "Step-ups Value Pack".

Où puis-je trouver mon partenaire commercial ColorGATE ?

Afin de garantir le meilleur service et support possible sur site, les solutions ColorGATE sont vendues par nos partenaires commerciaux expérimentés et compétents dans le monde entier. Vous trouverez ici votre partenaire commercial. Vous pouvez filtrer notre liste de partenaires commerciaux en fonction des pays, des codes postaux (uniquement pour l'Allemagne) et des produits.

Où puis-je obtenir le logiciel ColorGATE actuel ?

En tant qu'utilisateur enregistré ayant accès à notre zone d'assistance, vous pouvez facilement télécharger le dernier logiciel depuis notre page d'accueil. En outre, notre Customer Service Team vous enverra également la dernière version de notre logiciel par courrier.

Où puis-je trouver des versions d'essai des solutions logicielles ColorGATE ?

Vous pouvez tester l'ensemble des fonctionnalités de nos produits. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Où puis-je obtenir le manuel du logiciel ?

Vous pouvez accéder au manuel en ligne en appuyant sur la touche F1. Cela active l'aide pour toutes les fonctions pertinentes pour la zone du logiciel dans laquelle vous vous trouvez. En outre, vous pouvez télécharger l'aide en ligne sous forme de manuel PDF dans la zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté pour y accéder.

Mon appareil sera-t-il pris en charge ?

Sur notre page d'accueil, vous trouverez une liste de toutes les imprimantes, dispositifs de découpe et outils de mesure des couleurs pris en charge. Veuillez cliquer pour cela sur l'élément de menu Appareils pris en charge.

Que puis-je faire si mon imprimante n'est pas prise en charge ?

Veuillez nous contacter - il se peut que le pilote d'imprimante dont vous avez besoin soit en cours de développement.

Comment puis-je enregistrer mon produit ?

Dans la zone d'assistance de notre site Web, veuillez cliquer sur l'élément de menu Vers l'enregistrement du produit. Ici, veuillez vous connecter en tant que nouveau client ou en tant qu'utilisateur déjà enregistré. Pour enregistrer votre produit, veuillez suivre les instructions à l'écran. Après avoir enregistré votre produit avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dès que votre fichier-clé sera disponible, vous recevrez un deuxième e-mail de notre part.

Comment télécharger le fichier clé ?

Vous recevrez un courriel si votre fichier clé est disponible. Veuillez suivre les instructions.

Comment puis-je accéder à la zone d'assistance sur le site web ?

En enregistrant un produit sur notre site web, vous avez automatiquement accès à la zone d'assistance.

Où puis-je obtenir un soutien technique ?

Si vous êtes un utilisateur final du logiciel ColorGATE et que vous avez besoin d'une assistance technique, veuillez contacter le partenaire commercial qui a vendu notre logiciel. Vous pouvez également ouvrir un ticket web pour obtenir une assistance supplémentaire. Veuillez noter que seuls les clients ayant un Value Pack actif ont accès à notre support web.

Comment fonctionne le système de tickets en ligne ?

En tant qu'utilisateur enregistré ayant accès à notre zone de support, veuillez cliquer sur l'élément de menu Service Support et ici Web-Support. Veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet de manière aussi détaillée que possible ; notre Professional Service Team se chargera de votre demande. Veuillez noter que seuls les clients disposant d'un Value Pack actif ont accès à notre support web.

Que sont les Value Packs ?

Les Value Packs sont des solutions de maintenance et de support logiciel qui assurent l'actualité de votre logiciel. Outre l'accès au support technique, les propriétaires d'un Value Pack ont accès à des promotions spéciales. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Value Packs.

Est-il possible de recevoir des échantillons d'impression et/ou des échantillons de produits CG Media ?

Des échantillons d'impression ou des échantillons de produits CG Media peuvent être obtenus par l'intermédiaire de nos partenaires de vente. Vous pouvez trouver votre partenaire de vente ici sur notre site web.

Combien de temps faut-il pour recevoir un fichier clé ?

Si vous êtes déjà client et que vous avez juste besoin d'un nouveau code, veuillez fournir toutes les informations relatives à la commande. Si nous avons tous les détails pertinents, vous pouvez attendre l'envoi par e-mail dans un délai de deux jours ouvrables pendant nos heures d'ouverture. Les livraisons physiques en Allemagne sont effectuées dans les 48 heures suivant l'expédition. Les livraisons en Europe ont normalement un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les expéditions internationales varient individuellement. Notre Customer Service Team vous informe de la date de livraison approximative dans la confirmation de la commande.

Marketing et communication

ColorGATE fournit-il des documents supplémentaires à la presse concernant les communiqués de presse de ColorGATE ?

ColorGATE fournit des photos, des images de produits et des brochures aux rédacteurs de la presse spécialisée. Avec le lien suivant, vous serez redirigé vers notre section d'images de presse. Lisez ice le dernier communiqué de presse.

Où puis-je trouver les brochures ColorGATE actuelles ?

Notre dossier sur les solutions ColorGATE se trouve directement sur notre page d'accueil. Ce dossier couvre l'ensemble du portefeuille de solutions ColorGATE. En outre, nous fournissons des brochures et des dépliants pour des solutions individuelles que vous pouvez trouver dans notre section brochures. Le dossier des solutions se trouve là aussi.

Service technique

Où puis-je trouver des versions de démonstration ?

Tous les produits logiciels RIP ColorGATE sont équipés d'un "mode Test Drive". Ce mode spécial vous permet de tester toutes les fonctions du logiciel RIP. Vous trouverez des informations supplémentaires à ce sujet sur notre site Web Test Drive. En outre, vous pouvez choisir un produit spécifique que vous souhaitez tester. Vous y trouverez également des informations sur la procédure à suivre.

Où puis-je trouver les MIMs / profils pour mon imprimante ?

Les combinaisons MIM (paquets composés de linéarisations et de profils incluant les paramètres du mode d'impression) pour un grand nombre d'imprimantes peuvent être trouvées dans notre zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté à notre site d'assistance pour accéder à la zone de téléchargement.

Pour les imprimantes HP Latex, la base de données de profils HP peut être consultée directement à partir de Productionserver pour télécharger des profils ICC avec les paramètres de mode d'impression correspondants. Pour les imprimantes Epson SureColor S, l'Epson Dashboard peut être utilisé.

Où puis-je télécharger le module Epson HTM/Canon PB ?

Vous trouverez les derniers modules Epson HTM- et Canon PB dans notre zone de téléchargement technique. Veuillez noter que vous devez être connecté au site technique pour accéder à la zone de téléchargement.

Puis-je utiliser mes MIM d'anciennes versions dans mon installation actuelle ?

Les anciens MIM (paquets composés de linéarisations et de profils comprenant les paramètres du mode d'impression) sont normalement compatibles avec les versions plus récentes du logiciel. Cependant, nous recommandons de créer de nouveaux profils pour bénéficier des améliorations du Profiler.

Y aura-t-il des changements de couleur entre les versions ?

En général, il n'y a pas de décalage de couleur entre les différentes versions, mais cela peut arriver. Par exemple, lorsque le moteur de couleur a été amélioré, ce qui peut élargir l'espace couleur et introduire de petits décalages de couleur. Ce n'est cependant pas la norme.

Puis-je utiliser les anciennes versions avec mon dongle actuel ?

Le dongle peut toujours exécuter la dernière version de l'autre version. Avec un dongle V9 ou V10, la V8.11 peut être utilisée, mais les V8.10 ou V7 ne fonctionnent pas. Ces mises à jour peuvent être trouvées dans la zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté pour y avoir accès.

Pourquoi le module XY n'est-il pas actif ?

Si vous utilisez un dongle de distributeur, allez dans Options, Versions, Modules et vérifiez si le module dont vous avez besoin est activé. Si ce n'est pas le cas, activez-le et après un nouveau démarrage du programme, il sera actif. Si le module n'est pas présent sur votre dongle, veuillez contacter le Customer Service Team.

L'imprimante XY est-elle prise en charge ?

Veuillez consulter notre liste d'imprimantes prises en charge. Si l'imprimante ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Quand le pilote de l'imprimante XY sera-t-il publié ?

Veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Est-ce que Productionserver fonctionne sous Windows XP ?

Depuis la version 8, le logiciel n'est plus compatible avec Windows XP. Attention : le 8 avril 2014, Microsoft a cessé de prendre en charge Windows XP. Continuer à utiliser ce système d'exploitation entraînera de graves risques de sécurité.

Comment puis-je voir quelles versions de quels pilotes d'imprimante ont été publiées ?

Une liste complète de toutes les imprimantes prises en charge, y compris les versions où elles ont été publiées, se trouve ici.

Le système d'épreuvage Epson Spectro nécessite-t-il un pilote distinct ?

Non, un pilote spécial n'est pas nécessaire. Lorsque la définition de l'imprimante est créée, vous devez sélectionner si un SpectroProofer est connecté. Ensuite, le dispositif est affiché comme dispositif de mesure pris en charge pour les mesures.

Où puis-je trouver un manuel dans le logiciel ?

Vous pouvez accéder au manuel en ligne en appuyant sur la touche F1. Cela active l'aide pour toutes les fonctions pertinentes pour la zone du logiciel dans laquelle vous vous trouvez. En outre, vous pouvez télécharger l'aide en ligne sous forme de manuel PDF dans la zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté pour y accéder.

Comment puis-je ouvrir un ticket ?

Vous trouverez un manuel détaillé qui décrit comment ouvrir des tickets dans notre Techblog. En outre, les avantages de l'utilisation de notre système de tickets sont expliqués.

Cliquez ici pour accéder directement au système de tickets (login requis).

Quelle est la configuration requise ?

Vous pouvez trouver les exigences détaillées du système sur chaque site de procuration et ici.

Où puis-je trouver des nouvelles et des informations techniques ?

En plus de notre zone d'assistance, vous trouverez du contenu technique supplémentaire sur notre TechBlog. Il contient des articles sur les nouvelles fonctions et plusieurs conseils pour nos utilisateurs. Des informations supplémentaires sur les versions actuelles (builds, hotfixes) et les MIMs disponibles y seront publiées.

Puis-je créer une sauvegarde des fichiers de mon logiciel RIP ?

Depuis la version 8.11, le logiciel offre une fonction permettant de créer et de restaurer la configuration du système (y compris, par exemple, les profils, les travaux). Vous pouvez trouver les instructions pour cette fonction dans notre ColorGATE TechBlog.

Mon imprimante est connectée via SCSI. Est-ce que cela est pris en charge ?

Adaptec n'a supporté la couche ASPI nécessaire pour l'interface SCSI que jusqu'à Windows XP. Si vous utilisez une imprimante avec interface SCSI, par exemple la Seiko ColorPainter SIIT IP-6600 ColorGATE recommande de ne pas mettre à jour vers une version de Windows plus récente que Windows XP, afin de préserver le support SCSI.

Quel dispositif de mesure est nécessaire pour la linéarisation et la densité de Filmgate ?

Pour la linéarisation et la mesure de la densité de Filmgate, vous avez besoin d'un densitomètre à lumière transmise, par exemple le X-Rite 341C. Vous êtes intéressé par une offre individuelle ? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Est-il possible de faire fonctionner deux versions différentes sur le même ordinateur ?

Oui, c'est possible. Veuillez noter que les deux versions peuvent être installées sur un même système, mais ne doivent pas être utilisées en même temps. Si vous voulez passer d'une version installée à l'autre, vous devez disposer de droits d'administration. Il est également important que les deux versions n'utilisent pas les mêmes définitions d'imprimante, archives et hotfolder.

Avez-vous des recommandations de matériel pour les environnements à haute performance ?

Nous avons écrit des informations détaillées sur ce sujet dans notre ColorGATE Techblog.

Quelles sont les possibilités d'échange direct de données entre ColorGATE et des solutions logicielles externes ?

L'interface JDF (Job Definition Format) est basée sur XML et constitue la norme de facto pour l'échange de données dans les systèmes de flux de travail. Vous trouverez de plus amples informations dans notre ColorGATE Techblog. Un document technique est disponible dans notre section de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté pour accéder à la zone de téléchargement.

Comment puis-je créer un Support Info File (SIF / fichier d'information sur le support) ?

La fonction se trouve sous menu Aide -> Assistance -> Créer fichier info assistance. Veuillez noter que la tâche est marquée avant de sélectionner l'option. Vous trouverez de plus amples informations dans notre Techblog.

Partenaire commercial

Comment puis-je devenir un partenaire commercial ColorGATE et quels sont les avantages à le devenir ?

Vous pouvez trouver toutes les informations sur le programme de partenariat commercial ColorGATE ici. ColorGATE offre à ses partenaires de vente des conditions attrayantes, des formations approfondies, un support technique en anglais et un soutien pour les activités de marketing et lors des salons et événements.

Comment puis-je accéder à l'espace partenaires commerciaux de ColorGATE ?

Pour accéder à notre espace partenaires commerciaux, vous devez remplir le formulaire sur ce site. Après une inscription réussie, vous aurez accès aux listes de prix, au matériel de marketing, aux vidéos, aux podcasts et aux présentations.

Où puis-je trouver les prix actuels ?

Nos prix réels peuvent être consultés dans la boutique ColorGATE.

Où puis-je trouver les logos, graphiques, packshots et icônes actuels des produits ColorGATE ?

Vous trouverez les logos, les graphiques, les packshots et les icônes, ainsi que d'autres documents MarCom, dans l'espace réservé aux partenaires commerciaux.

ColorGATE fournit-il du matériel de soutien pour les salons professionnels aux partenaires commerciaux ?

Les partenaires commerciaux peuvent télécharger des bannières (85x200 cm) et des présentoirs (Din A4) dans différentes langues. Ces fichiers sont prêts à être imprimés pour toute application de salon professionnel.

Dois-je suivre certaines directives lorsque je présente les produits ColorGATE ?

En tant que partenaire commercial de ColorGATE, vous devez utiliser nos graphiques, logos et noms de produits conformément à nos directives de conception ColorGATE lorsque vous présentez ou offrez des produits ColorGATE.

Où puis-je trouver des présentations actuelles concernant les solutions ColorGATE ?

Les partenaires commerciaux peuvent télécharger les présentations actuelles des différentes solutions ColorGATE ici. En outre, vous pouvez télécharger le modèle de toutes les présentations ColorGATE pour vos propres présentations liées à ColorGATE.

Où puis-je trouver des informations sur les formations récentes et à venir pour les partenaires commerciaux ?

Les dates de formation actuelles et le formulaire de participation approprié se trouvent ici.

 

ColorGATE soutient-il les événements où les produits ColorGATE sont présentés par des partenaires commerciaux ?

ColorGATE offre un support efficace pour toute présentation des produits ColorGATE lors de salons professionnels, de journées portes ouvertes, etc. Du matériel de marketing, aux experts ColorGATE sur place, jusqu'à la couverture de l'événement sur Facebool. Suivez ce lien pour plus d'informations et pour accéder à notre formulaire de soutien aux événements.